Igness LAMP
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レコードへの紐づけ

メッセージ1通ごとに
Salesforceのレコードを紐づける

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送った画面の
レコードに紐づく

リード・ケース・商談など、どのオブジェクトの画面にもLINEのトークを置けます。その画面から送ったメッセージは、1通ずつそのレコードに紐づきます。同じ友だちと複数の案件を並行して進めても、どの話かが後から追えます。

引用がなくても
AIが判定する

友だちが引用して返信すれば、返信にも同じレコードが紐づきます。引用のないメッセージは、AIがこれまでの会話から、どのレコードについての話かを判定して紐づけます。画像は、続けて送られた直前のメッセージと同じレコードに紐づきます。

判定の結果を
フローやAIで使う

メッセージが届いたときのプラットフォームイベントには、紐づいたレコードのIDが入ります。届いたメッセージをケースのコメントに残す、紐づいた商談の担当者に知らせる、といった仕組みを組めます。Agentforceの会話履歴にも、メッセージごとのレコードが含まれます。

判定が違えば
付け替える

紐づいたレコードは画面から付け替えられます。フローやAIエージェントからも、付け替えたり外したりできます。

LINE公式アカウントの運用を
Salesforceの中で

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Igness LAMPの機能

リード・取引先責任者連携LINEの友だちをリード・取引先責任者とつなぐ ケース連携LINEの問い合わせをケースで管理する フォームLINEで答えたフォームがレコードになる Webhook転送（オプション）LINEからの通知をほかのシステムにも届ける

機能の一覧

Salesforce、Agentforce、Data 360、AgentExchangeはSalesforce, Inc.の商標です。LINEはLINEヤフー株式会社の商標または登録商標です。